step01 現場が抱える課題と導入の背景

• 課題 1

  とまらない退職希望者

  スタッフの定着率が悪く、採用しても辞めてしまう。「やりがいや承認を感じづらい」「頑張りが評価されない」という声が多く、育成や評価も機能していない。

• 課題 2

  施術に対する個人評価の難しさ

  管理職からは「個室対応が多く、誰が何をしたか見えない」「頑張りをどう評価すればいいのか分からない」といった悩みが多く上がっていた。

• 課題 3

  お客様の声の活用不足

  口コミサイトを活用しレビュー回収を進めたものの、「誰へのコメントか特定できない」「件数も少なく、改善につながらない」などの課題が浮き彫りに。

step02 160店全店でGOOD CREW
導入開始

step03 初月で効果を実感

• 実感 1

  レビューサイトの約0倍！

  フィードバック件数

  0通獲得！

• 実感 2

  アンケート回答率大幅UP！

  NPS顧客満足度調査

  0件獲得！

• 実感 3

  頑張りが収入に直結！

  チップ総額

  0万円獲得！

グッとくる瞬間を可視化する、
独自の仕組み

1. 
   STEP 1

   来店後すぐに、LINEやSMSから
   お客様の声を自然に集められる！

   来店後のお客様にLINE通知やSMSでアンケート画面を案内。店頭POPやクルーの声かけからも誘導でき、どんな接点でも「お客様の声」が届きやすい環境をつくれます。

   ※LINEやSMS通知は、1通あたり別途費用がかかります。

2. STEP 2

   LINE通知から専用サイトへ。
   担当クルー(従業員)を選んで
   フィードバック！

   お客様は来店後に届くLINE通知から専用サイトにアクセス。担当してくれたクルーを一覧から選んで、直接レビューやメッセージを送ることができます。クルー個人へのフィードバックが可視化され、モチベーションアップや接客品質の向上につながります。

   
3. 
   STEP 3

   担当クルー(従業員)から
   満足度アンケートが届く

   お客様が来店後、対応してくれたクルーから満足度アンケートが届きます。ネガティブな内容はクルーには見えない設計なので、率直な声が集まりやすく、サービス改善に活用できます。

4. STEP 4

   お客様の満足度に応じて、
   表示内容を自動で最適化

   アンケートでのスコアに応じて、メッセージや画面誘導が自動で切り替わります。ポジティブな声はクルーに、改善要望はオーナーに届くスマート設計で、運営の負担も軽減されます。

   
5. STEP 5

   Googleレビューや特典案内も、
   自然な流れでスムーズに

   レビューやチップを送ったあとに、自然な流れで「Googleレビュー」や「スクラッチくじ」への誘導が可能。押しつけがましくなく、ファン化・再来店を促します。

   

• API連携

  CRMシステムと連携し、顧客データを活用。フィードバック収集を効率化し、より精度の高い顧客体験の提供を実現します。

• LINEやSMSの通知活用

  LINEやSMSからアンケートやチップ送信画面に誘導。 顧客の声をリアルタイムで可視化します。 ※LINEやSMS通知は、1通あたり別途費用がかかります。

• チップの活用

  2030年には国内チップ市場1500億円に！推し活文化の広がりで、2022年は480億円を記録。感謝をカタチにできるチップは、ファンづくりにも。

step04 eNPSで、クルー（従業員）の
モチベーションや働きがいも
見える化

現場のコンディションや変化を、
いち早くキャッチ

お客様の声だけでなく、クルー自身の「今」の声も可視化。月に一度、アプリを通じて満足度や働きがいに関するフィードバックを回収することで、モチベーションの変化や職場環境の課題をいち早く把握できます。定期的なフィードバックを活かして、より働きやすく、より良いサービス提供につなげます。

step06 従業員のESと
定着率向上を実感

大手美容サロン あやさんの解決事例

• 解決 1

  NPSで顧客満足度の可視化に成功！

  お客様の声をもとに、自分自身のベストプラクティスを発見できるようになりました。クルー個人の強みが見える化されています。
• 解決 2

  チップと声が集まりeNPSが大きく改善！

  お客様や上司からの承認が増えたことで、働きがいが向上。メッセージやチップ数の増加に比例してeNPSも上昇しました。