グッとくる出会いで、
社会を動かす。
GOOD CREWは、グッとくる瞬間をリアルタイムで
切り取り、
クルー本人と企業へ共有することで、
これまで見えにくかったクルーの努力や
貢献を見える化するサービスです。
※画面はイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
導入をご検討中の方へ
サービスの詳細や料金、活用事例をもっと詳しく
知りたい方は、以下から資料をダウンロードいただけます。
また、具体的なご導入時期やご質問は、
お気軽にお問合せフォームでご相談ください。
concept わたしたちが、届けたい景色。
グッとくる瞬間が、
世界をちょっと良くする。
目の前の誰かを思って動いた、ちょっとした気づきや心配り。
いつもの仕事の中で生まれた、ふと胸が熱くなるような場面。
そうした努力や貢献は、見えにくいものだからこそ、すくい上げたい。
GOOD CREWは、その「グッとくる瞬間」がもっと可視化され、
誰かに届き、評価され、次の誰かの原動力になる。
そんな世界をつくりたいと考えています。
あなたは最近、誰かの「グッとくる瞬間」に出会いましたか？
あなた自身は、誰かを「グッと」させられていますか？
service サービス概要
GOOD CREWは、クルー・お客様・オーナーそれぞれに嬉しい循環を生み出すサービスです。
感謝や評価がめぐることで、サービス業の抱える課題を改善します。
Flow グッとくる瞬間を可視化する、独自の仕組み
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STEP 1来店後すぐに、LINEやSMSから
お客様の声を自然に集められる！来店後のお客様にLINE通知やSMSでアンケート画面を案内。店頭POPやクルーの声かけからも誘導でき、どんな接点でも「お客様の声」が届きやすい環境をつくれます。
※LINEやSMS通知は、1通あたり別途費用がかかります。
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STEP 2
LINE通知から専用サイトへ。
担当クルー(従業員)を選んで
フィードバック！お客様は来店後に届くLINE通知から専用サイトにアクセス。担当してくれたクルーを一覧から選んで、直接レビューやメッセージを送ることができます。クルー個人へのフィードバックが可視化され、モチベーションアップや接客品質の向上につながります。
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STEP 3担当クルー(従業員)から
満足度アンケートが届くお客様が来店後、対応してくれたクルーから満足度アンケートが届きます。ネガティブな内容はクルーには見えない設計なので、率直な声が集まりやすく、サービス改善に活用できます。
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STEP 4
お客様の満足度に応じて、
表示内容を自動で最適化アンケートでのスコアに応じて、メッセージや画面誘導が自動で切り替わります。ポジティブな声はクルーに、改善要望はオーナーに届くスマート設計で、運営の負担も軽減されます。
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STEP 5
Googleレビューや特典案内も、
自然な流れでスムーズにレビューやチップを送ったあとに、自然な流れで「Googleレビュー」や「スクラッチくじ」への誘導が可能。押しつけがましくなく、ファン化・再来店を促します。
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API連携
CRMシステムと連携し、顧客データを活用。フィードバック収集を効率化し、より精度の高い顧客体験の提供を実現します。
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LINEやSMSの通知活用
LINEやSMSからアンケートやチップ送信画面に誘導。 顧客の声をリアルタイムで可視化します。 ※LINEやSMS通知は、1通あたり別途費用がかかります。
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チップの活用
2030年には国内チップ市場1500億円に！推し活文化の広がりで、2022年は480億円を記録。感謝をカタチにできるチップは、ファンづくりにも。
eNPSで、クルー（従業員）の
モチベーションや働きがいも
見える化
現場のコンディションや変化を、
いち早くキャッチ
お客様の声だけでなく、クルー自身の「今」の声も可視化。月に一度、アプリを通じて満足度や働きがいに関するフィードバックを回収することで、モチベーションの変化や職場環境の課題をいち早く把握できます。定期的なフィードバックを活かして、より働きやすく、より良いサービス提供につなげます。
NPS、eNPSとは？
NPS（Net Promoter Score）は顧客満足度、eNPS（employee Net Promoter Score）は 従業員満足度を測る指標です。顧客や従業員が企業やサービスを他人に推薦する可能性を0〜10 のスコアで評価します。AppleやGoogleなど世界を代表する企業が採用し、成長や改善の 指針とされています。
Benefit GOOD CREW導入のベネフィット
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ユーザー
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クルー
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オーナー
活かされる
• 寄せた声がレポートとして店舗運営に反映される
• 自分のフィードバックがサービス改善に活かされる実感
• あなたの声がクルーの社内評価にもつながっていく
お得な体験につながる
• スクラッチくじに参加して、特典やクーポンがもらえる（一部店舗限定）
• 担当クルーを選んでメッセージやチップを送れる
• ちょっとした「ありがとう」や「また来たい」が気軽に伝えられる
「私の声の届く場所」が見つかる
お気に入りのクルーに、感謝や応援の気持ちを気軽に届けることで、
自分の声が誰かの背中を押す実感が得られます。
さらに、寄せた声に応じてポイントが貯まり、欲しいアイテムとの交換も可能に（※今後実装予定）。
「応援する楽しさ」がもっと広がります！
※画面はイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
いつでもどこでも贈ることができる
「忙しくてその場では言えなかった」「面と向かってはちょっと照れくさい」
そんな感謝の気持ちも、あとからスマホで気軽に届けられます。
さらに今後は、メッセージやチップの送信でポイントがたまり、“応援グレード”がアップする機能の実装も予定。
あなたの「徳の高さ」が相手にも伝わり、もっと気持ちよく応援し合える世界へ。
※画面はイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
自分の強みや伸びしろがわかる！
• 自分の接客のどこが喜ばれたかが可視化される
• 次の接客で再現しやすくなり、サービス品質が自然と向上
• お客様が喜ぶポイントへの理解が深まり、自己成長につながる
そのまま評価と報酬につながる！
• 仕事の仕方は今まで通りでOK
• お客様からの「ありがとう」やチップがリアルタイムで届く
• 正しく評価され、収入やインセンティブに反映される
自分の強みと伸びしろがわかる
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
自分の接客が、どのように評価されているか。NPSの推移から、強みや成長ポイントを発見できます。
この1ヶ月で届いたお客様の声をピックアップ。接客の改善や目標設定に活かせます。
もらったチップやメッセージが、自分の成長の手応えになります。「誰かのためにできたこと」が、しっかりと数字に現れます。
同じ現場で働く仲間たちの成功例から、あなたの接客がグッと良くなるヒントを見つけよう。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
“見える化”
自分の接客が、どのように評価されているか。NPSの推移から、強みや成長ポイントを発見できます。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
ここに
この1ヶ月で届いたお客様の声をピックアップ。接客の改善や目標設定に活かせます。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
もらったチップやメッセージが、自分の成長の手応えになります。「誰かのためにできたこと」が、しっかりと数字に現れます。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
工夫をシェア。
同じ現場で働く仲間たちの成功例から、あなたの接客がグッと良くなるヒントを見つけよう。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
モチベーションUP!
頑張ったその日に届く「ありがとう」。
評価とは違う“人としての言葉”が、日々のやる気を支えます。
メッセージはAIがチェックし、ネガティブコメントは本人には非表示になるため安心です。
※画面はイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
行動する文化が生まれる！
• お客様の声やチップが、クルー個人に直接届く
• 感情報酬や金銭報酬がダイレクトに還元され、行動意欲がアップ
• クルー自身が「選ばれる存在」として自発的に接客向上に取り組むように
適切なフォローができる
• eNPS（従業員満足度）がクルー単位で可視化
• モチベーションやコンディションの変化を早期に発見
• 状況に合わせた声かけやサポートがしやすくなる
組織のノウハウに変える
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
自分の接客が、どのように評価されているか。eNPSの推移から、強みや成長ポイントを発見できます。
この1ヶ月で届いたお客様の声をピックアップ。接客の改善や目標設定に活かせます。
もらったチップやメッセージが、自分の成長の手応えになります。「誰かのためにできたこと」が、しっかりと数字に現れます。
同じ現場で働く仲間たちの成功例から、あなたの接客がグッと良くなるヒントを見つけよう。
従来、店舗単位で集めていたレビューや口コミを、個人単位・工程単位に細分化。
誰のどんな接客が顧客体験向上に繋がっているのかが明確になることで、再現性のあるベストプラクティスを発見・共有。
サービスの質が自然と底上げされ、組織全体の成長に繋がります。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
多く存在している工程
インサイトを特定し、工程内のベストプラクティスを抽出。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
多く存在し、
お客様満足度が高い工程！
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
店長会議などで共有し課題や改善点の認識合わせができる。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
eNPSが前月比4pt低下で3ヶ月以内の退職リスクは40％に！あわせてNPSの低下傾向も検知されるため、サービス品質の変化にも早期対応が可能になります。
※レポートはイメージです。今後の開発予定機能を含み、実際の画面や仕様とは異なる場合があります。
変化をいち早くキャッチ
eNPS（従業員NPS）によって、クルー1人ひとりの働きがいやモチベーションの変化を可視化。
離職リスクの高まりや、フォローが必要な人材を早期に発見できます。
感覚に頼らない、納得感あるマネジメントが可能に。
※sNPSとは「Employee Net Promoter Score」の頭文字をとったもので、従業員のエンゲージメントを可視化する指標。世界を代表する数々の企業で採用されています。
導入をご検討中の方へ
サービスの詳細や料金、活用事例をもっと詳しく
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また、具体的なご導入時期やご質問は、
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news ニュース
- プロダクト名称をOTENTOからGOOD CREWへ変更しました。
- HPをリニューアルしました。
- サービスサイトのUI/UXをリニューアルしました。
FAQ よくあるご質問
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Q.導入は最短どのくらいでできますか？
A.お申し込みを頂いてから最短3営業日で開始いただけます。
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Q.ナンパ目的やネガティブなメッセージはスタッフ本人に届きますか？
A.メッセージは全数AIがチェックをします。上記のようなメッセージは本人へは届きません。
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Q.お客様からの要望やご指摘は幹部や管理職でも確認できませんか？
A.いいえ、管理職や幹部専用管理画面からリアルタイムでメッセージは全数確認できます。また、ご指摘やクレームなどは毎月のレポートで課題点として共有されます。
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Q.いただいたチップは本人へ直接振り込まれますか？
A.いいえ、月末に当社から所属先企業へ振り込み、所属先企業から給与（手当）としてお支払いいただきます。